Um zu verstehen in welche Richtung man investieren sollte, reicht es aus, seinen eigenen Kunden zuzuhören und sie zu beobachten. Mitten in der Revolution der Informatik, die unser Leben andauernd in Lichtgeschwindigkeit verändert und welche uns ermöglicht, dass Produkte zunehmend bequem nach Hause geschickt werden, muss eine Apotheke die Fähigkeit besitzen, auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden einzugehen, um dessen Einkauf in eine instruktive, persönliche und emotionale Erfahrung zu verwandeln. Kommunikation, Interaktion und Personalisierung sind Schlagwörter, die der Orientation der eigenen Strategie dienen.

 

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